Un buon rapporto con i partners non può prescindere da un adeguato servizio di assistenza.

Il servizio assistenza partners è attivo con più modalità, utilizzabili alternativamente in funzione delle esigenze:

Hot line telefonica:
con la Software Factory di Prato. Lo staff di sviluppo è a disposizione dei partners per rispondere telefonicamente ai quesiti e per dare utili consigli al fine di un corretto utilizzo dei packages e degli strumenti di amministrazione collegati.

Technical Support Site:
attivo 24 ore su 24, accedendo all’area riservata sito www.ositalia.com in cui è possibile:

	consultare una knowledge base delle segnalazioni di anomalie e migliorie costantemente aggiornata.
	ricercare ed effettuare il download di patch relative ai propri moduli.
	sottoporre segnalazioni di anomalie e migliorie direttamente on line; queste segnalazioni vengono immediatamente inoltrate al servizio di assistenza per essere analizzate ed elaborate. Se esiste una soluzione o se sono necessari chiarimenti verrete contattati direttamente dal servizio assistenza.
	accedere ad un forum organizzato in varie aree tematiche in cui è possibile trovare materiale informativo e porre quesiti che verranno vagliati dal personale tecnico.

E.mail:
è possibile contattare direttamente il servizio di assistenza tramite l’indirizzo email .

Assistenza remota: previo contatto con l'hot line telefonica è possibile accedere ad un servizio di assistenza remota tramite il quale il nostro assistente può interagire con il vostro desktop per valutare e risolvere in modo rapido problematiche difficilmente gestibili telefonicamente. Per accedere a questo servizio occorre un PC collegato ad internet con sistema operativo Windows 98 o successivi ed un software, che non richiede installazione, scaricabile con un click sull'icona qui a lato.

Download desktop remoto